用工高峰到來
提升技能
春節(jié)臨近，人們張羅著全屋大掃除，家政市場(chǎng)也迎來需求量驟增的節(jié)前模式。連日來，記者走訪呼和浩特家政市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，近期家庭保潔、“一老一小”家庭照護(hù)的需求量增多，家政市場(chǎng)迎來用工高峰，由于不少家政人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，家政服務(wù)價(jià)格也有所上漲。
訂單量增加
1月16~18日，記者走訪了呼和浩特多家家政服務(wù)公司，了解到每家公司家政人員都很忙碌。
“最近這段時(shí)間，咨詢和下單的客戶太多，每天都有10多個(gè)，比平時(shí)增加兩倍?！辟惡眳^(qū)一幫一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人張俊蘭告訴記者，尤其是擦玻璃、清洗油煙機(jī)等深度清潔項(xiàng)目備受青睞。
“平時(shí)工作忙，家里的大掃除一直拖著，過年要把家收拾得干干凈凈。我提前一周就聯(lián)系了家政公司，結(jié)果適宜的時(shí)間段都安排滿了?！笔忻窈闻繉?duì)記者說。像她這樣的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們都希望通過專業(yè)家政服務(wù)讓家里煥然一新。
為應(yīng)對(duì)訂單高峰，不少家政公司緊急調(diào)配人手，呼和浩特清潔保潔有限公司李經(jīng)理表示，公司把所有能調(diào)配的保潔人員都安排出去，還臨時(shí)招聘一些兼職人員，但還是供不應(yīng)求，“有些客戶比較著急，我們盡量協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取滿足需求?！?/p>
價(jià)格波動(dòng)大
家政訂單量的激增，也直接影響到服務(wù)價(jià)格。記者在走訪中了解到，價(jià)格漲幅在20~50%不等。如普通家庭日常保潔，平時(shí)每小時(shí)收費(fèi)在30~40元，最近漲到40~60元。深度清潔項(xiàng)目?jī)r(jià)格漲幅較大，擦玻璃、清洗抽油煙機(jī)等服務(wù)，比平時(shí)高出50%左右。
家政工作人員李春燕告訴記者，春節(jié)前是家政服務(wù)旺季，人力成本增加，訂單又多，價(jià)格有所上漲是必然的。對(duì)此，一些消費(fèi)者表示理解。市民王先生說：“過年了，大家都想輕松一點(diǎn)，多花點(diǎn)錢請(qǐng)人打掃衛(wèi)生也值。只要服務(wù)質(zhì)量能保證，價(jià)格高點(diǎn)還能接受?！?/p>
不過，也有部分消費(fèi)者覺得價(jià)格漲幅過大，超出預(yù)算。市民季文霞說：“平時(shí)打掃衛(wèi)生也就兩三百元，現(xiàn)在要四五百元，稍微有點(diǎn)貴。”
在訂單激增，價(jià)格上漲的同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量也成為消費(fèi)者和家政公司共同關(guān)注的焦點(diǎn)。為了保證服務(wù)質(zhì)量，一些家政公司加強(qiáng)了對(duì)保潔人員的培訓(xùn)和管理。
記者通過線上家政服務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，近兩周以來，家政服務(wù)的搜索量和下單量環(huán)比增長50%以上。
賽罕區(qū)一幫一家政服務(wù)公司負(fù)責(zé)人張俊蘭說，消費(fèi)者在選擇家政服務(wù)時(shí)會(huì)提前了解市場(chǎng)行情，對(duì)比價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量，選擇性價(jià)比高的。一些消費(fèi)者還通過與家政公司協(xié)商、選擇非高峰時(shí)段等方式，降低成本。
月薪過萬依然缺人
“近期業(yè)務(wù)量增加不少，忙不過來?！?月16日，內(nèi)蒙古櫻子好管家家政服務(wù)有限公司負(fù)責(zé)人李呈芳告訴記者，今年業(yè)務(wù)量較去年增加20%~30%，線上線下訂單都很多，尤其是小區(qū)物業(yè)和居民團(tuán)購的擦玻璃、家庭保潔業(yè)務(wù)量很大。雖然公司有300人左右的團(tuán)隊(duì)，收入也可觀，但這一行業(yè)依然缺人。
李呈芳進(jìn)入家政行業(yè)已有10年，親眼見證了它的發(fā)展，消費(fèi)者需求越來越大，家政員收入也越來越高。她說，現(xiàn)在不少家庭愿意花錢購買專業(yè)的家政服務(wù)，來提高生活品質(zhì)，這個(gè)行業(yè)需求旺盛，平時(shí)一個(gè)家政員日收入能達(dá)200多元，最近一天收入在350元左右，有的能達(dá)八九百，只要踏實(shí)肯干，這一行業(yè)的收入不比其他行業(yè)低。但是，受社會(huì)地位、職業(yè)認(rèn)可度等多種因素影響，家政行業(yè)依然缺人，尤其是缺少高素質(zhì)專業(yè)人才。
內(nèi)蒙古億名家政保潔服務(wù)有限公司經(jīng)理許莉也認(rèn)為家政行業(yè)前景廣闊，能提供大量的就業(yè)機(jī)會(huì)，但專業(yè)人才緊缺?！爱?dāng)前家政市場(chǎng)對(duì)高素質(zhì)從業(yè)者的需求十分旺盛，具備良好職業(yè)素養(yǎng)的家政員月薪普遍更高，尤其是隨著人口老齡化，對(duì)老人的專業(yè)照護(hù)需求在不斷增加。以前市場(chǎng)上對(duì)護(hù)老阿姨的要求只是做飯和會(huì)照顧老人，現(xiàn)在很多客戶需要阿姨最好有一定文化基礎(chǔ)，會(huì)做營養(yǎng)餐，能和老人有良好的交流，甚至需要有專業(yè)的護(hù)理技能?！痹S莉說，今年公司的業(yè)務(wù)將主要集中在家政養(yǎng)老和收納整理方面，但是這兩個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)人才比較少，急需培訓(xùn)一批新人。
推動(dòng)家政服務(wù)走向職業(yè)化
記者在采訪中了解到，隨著消費(fèi)市場(chǎng)需求的升級(jí)，越來越多的家政從業(yè)者通過參加培訓(xùn)提升專業(yè)技能來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。
“2025年，我們將從技能培訓(xùn)、建設(shè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等方面，推動(dòng)家政行業(yè)從規(guī)范化走向標(biāo)準(zhǔn)化，還要通過校企合作，推動(dòng)行業(yè)走向職業(yè)化?！?月17日，內(nèi)蒙古家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長張文科告訴記者，去年全區(qū)的家政企業(yè)有4000多個(gè)，從業(yè)人員有20多萬人，一方面解決了老百姓生活需求，另一方面對(duì)解決人員就業(yè)發(fā)揮了重要作用。為提高家政人員服務(wù)水平，規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，內(nèi)蒙古近期在整理收納、家電清洗、育兒保潔等方面制定了10多項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將在全區(qū)實(shí)施，這意味著消費(fèi)者在購買家政服務(wù)、家政從業(yè)人員在提供服務(wù)時(shí)，將有章可循，家政市場(chǎng)將走向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
隨著家政服務(wù)市場(chǎng)的火爆，市場(chǎng)監(jiān)管問題也備受關(guān)注。為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，相關(guān)部門加大了對(duì)家政服務(wù)市場(chǎng)的監(jiān)管力度：加強(qiáng)對(duì)家政服務(wù)公司的價(jià)格監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊價(jià)格欺詐、哄抬物價(jià)等違法行為；要求家政公司明碼標(biāo)價(jià)，在提供服務(wù)前與消費(fèi)者簽訂詳細(xì)的服務(wù)合同，避免出現(xiàn)糾紛。
此外，相關(guān)部門還提醒消費(fèi)者：在選擇家政服務(wù)時(shí)，要選擇正規(guī)家政公司，如果在服務(wù)過程中遇到問題或糾紛，要及時(shí)與家政公司協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向相關(guān)部門投訴或通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
文·攝影/草原云·正北方網(wǎng)記者 劉 惠 劉睿睿
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