金融關(guān)乎百姓切身利益，化解金融糾紛、守護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，是踐行“金融為民”理念的核心要義。9月24日，在烏海金融監(jiān)管分局的指導(dǎo)下，由烏海市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與烏海銀行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦，烏海銀行協(xié)辦的“金融調(diào)解為人民、‘譜’法解憂促和諧”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)順利舉辦。本次培訓(xùn)特邀市中級(jí)人民法院資深法官現(xiàn)場授課，為銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員傳授實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為烏海金融業(yè)健康發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)的“消保動(dòng)能”。
司法與監(jiān)管同向發(fā)力，筑牢消?！胺雷o(hù)網(wǎng)”
市中級(jí)人民法院民二庭庭長張燕直指行業(yè)痛點(diǎn)：當(dāng)前銀行、保險(xiǎn)領(lǐng)域合同糾紛復(fù)雜多樣，不僅損害消費(fèi)者權(quán)益，也侵蝕行業(yè)信譽(yù)。她呼吁金融機(jī)構(gòu)嚴(yán)守合規(guī)底線，積極拓展調(diào)解、仲裁等多元化糾紛解決路徑。法院也將通過發(fā)布典型案例、開展常態(tài)化培訓(xùn)等方式強(qiáng)化司法支持，共同營造公平、透明的金融消費(fèi)環(huán)境。
烏海金融監(jiān)管局副局長張亁在講話中強(qiáng)調(diào)：“金融機(jī)構(gòu)要把‘金融為民’刻在骨子里！”她指出，金融教育是消保工作的關(guān)鍵抓手——既要面向公眾普及金融知識(shí)，幫助提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力；也要規(guī)范自身服務(wù)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營銷推廣及售后管理等全流程。她同時(shí)表示，監(jiān)管部門將推動(dòng)構(gòu)建“糾紛預(yù)防-調(diào)解-處置”全鏈條工作機(jī)制，快速響應(yīng)群眾“急難愁盼”，以監(jiān)管力度傳遞金融溫度。
法官授課“接地氣”，合同審查劃出“風(fēng)險(xiǎn)線”
市中級(jí)人民法院資深法官趙婧圍繞“合同法律實(shí)務(wù)審查”主題，聚焦保險(xiǎn)與借款兩類高頻合同，帶來極具實(shí)操性的指導(dǎo)。
針對保險(xiǎn)合同，她明確要求：保險(xiǎn)公司應(yīng)核實(shí)投保人締約能力、審慎核保，以通俗語言解讀條款，對“保險(xiǎn)責(zé)任”和“免責(zé)條款”進(jìn)行顯著提示并留存相關(guān)證據(jù)，同時(shí)明確退保規(guī)則，協(xié)助消費(fèi)者妥善保存簽約材料。
就借款合同，她提出“合法、明確、安全、可執(zhí)行”四項(xiàng)原則：銀行擬訂合同應(yīng)當(dāng)合規(guī)清晰，還款方式需與借款人償付能力相匹配，擔(dān)保必須真實(shí)有效，締約全過程須留痕。同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)解釋合同內(nèi)容、協(xié)助客戶保管憑證，從源頭上減少糾紛發(fā)生。
互動(dòng)交流聚焦一線，答疑解惑務(wù)實(shí)民生
在交流環(huán)節(jié)，各機(jī)構(gòu)代表提出“簽署調(diào)解協(xié)議后客戶反悔如何處理”“雙方情緒對立難以溝通”等一線常見難題。趙法官建議，應(yīng)既向群眾明確調(diào)解協(xié)議效力、引導(dǎo)理性維權(quán)，也需建立“調(diào)解前情緒疏導(dǎo)機(jī)制”，通過傾聽與共情緩解對立情緒。針對保險(xiǎn)業(yè)關(guān)注的“全額退保認(rèn)定”“條款適用”等問題，她強(qiáng)調(diào)應(yīng)嚴(yán)格以合同約定和證據(jù)材料為準(zhǔn)繩，平衡消費(fèi)者合理訴求與金融機(jī)構(gòu)合法權(quán)益——而這一切，都有賴于前期規(guī)范、審慎的合同審查。
此次培訓(xùn)既是烏海金融教育宣傳周的重要實(shí)踐，更是“金融為民”的生動(dòng)體現(xiàn)。未來，烏海市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、烏海銀行業(yè)協(xié)會(huì)將持續(xù)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)提升消保能力，以更有溫度的服務(wù)守護(hù)群眾“錢袋子”，為烏海金融業(yè)服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
[責(zé)任編輯：趙鑫華]
